返品

ご返品の際はマイページから事前登録が必要になります。

返送料金・返品手数料

ご返品理由、返品方法により異なります。
下記をご確認ください。

• ※お客さま負担の場合の返送料金は「返送方法」・「箱の大きさ」な配送会社規程により異なります。
• ※マルイ店舗での返品なら、ご負担料金が少なく返品いただけます。

返品方法

Step1）返品の事前登録

マイページのお届け商品の返品から返品希望の商品を選択し、事前登録を行ってください。

• ※お品物のご返送は、「ご注文番号ごと」に返送をお願いします。
• ※事前登録がない状態で弊社にご返送された場合、お客さま宛に返送商品をお返しさせていただく場合がございます。
• ※AM3:00～AM5:00の時間帯はサービスメンテナンスのため、返品事前登録サービスを停止しております。
• ※コンタクトレンズは返品不可商品です。
  商品に不具合があった際は事前に、ご利用ガイドまたはお客さまサポートのヘルプページ下、お問合せフォームよりご連絡ください。

Step2）返品の処理

返品方法の詳細は、下記からご確認ください。

• マルイ店舗への持ち込み
• 返送品の集荷サービス
• コンビニ等への持ち込み

Step3）返品のお手続きが完了後、お知らせメールが届きます

返品のお手続きが完了いたしましたら、ご登録のアドレス宛にお知らせメールをお送りいたします。

返送期限

発送上に問題があった場合の返品

商品到着後、6ヶ月

お客さまのご都合による返品

商品到着後、8日以内にタグ等が付いたまま未使用の状態のものは返送を承ります。

注意事項

• ご注文時「別の住所にお届け(お受け取りになる方：ご本人さま以外)」を選択した場合、値札を外してお届けするため、不良品の場合を除き返品は承れません。
• 商品に添付されている「値札」「商品管理シール」「メーカータグ」「付属品」は、「お届けした時の状態」でご返送いただきますようお願いいたします。
• ご返送の商品が到着し次第、返品のお手続きをいたしますが、お手続きに数日のお時間を頂戴する場合がございます。
• ご購入時にご利用いただいたクーポンは、商品を返品されますとお返しができませんのでご了承ください。（エポスカード新規入会特典の2,000円分クーポンは、ご利用可能期間内の場合のみご返却いたします）
• 返品から再注文（交換）へのご変更は、返品お手続き当日中に限り、マイページ「お届け商品の返品と再注文」から再度お手続きいただくことで変更が可能です。
  返品お手続き翌日以降の変更は承ることができません。

エポスカード以外のクレジットカード（VISA）でご購入のお客さま

注文商品の一部を返品した場合は、一度確定している決済を取り消し、お受取りいただいた商品の分を再請求しております。
再請求の際にご利用可能額が確保できない・引き落としができない状態だった場合は、決済の取消し自体もできないため、カスタマーセンターよりご連絡差し上げます。