返品

ご返品の際はマイページから事前登録が必要になります。

返品方法

Step1）返品の事前登録

マイページのお届け商品の返品から返品希望の商品を選択し、事前登録を行ってください。

• ※お品物のご返送は、「ご注文番号ごと」に返送をお願いします。
• ※事前登録がない状態で弊社にご返送された場合、お客さま宛に返送商品をお返しさせていただく場合がございます。
• ※AM3:00～AM5:00の時間帯はサービスメンテナンスのため、返品事前登録サービスを停止しております。
• ※コンタクトレンズは返品不可商品です。
  商品に不具合があった際は事前に、ご利用ガイドまたはお客さまサポートのヘルプページ下、お問合せフォームよりご連絡ください。

Step2）返品の処理

返品方法の詳細は、下記からご確認ください。

• 返送品の集荷サービス
• コンビニ等への持ち込み
• マルイ店舗への持ち込み

Step3）返品のお手続きが完了後、お知らせメールが届きます

返品のお手続きが完了いたしましたら、ご登録のアドレス宛にお知らせメールをお送りいたします。

返送料金

「不良商品」「違う商品が届いた」など発送上に問題があった場合の返品

返送料金は、発生いたしません。
着払いにてご返送ください。

「サイズが合わない」「間違えて購入した」などお客様のご都合による返品

返送料金は、お客さまのご負担になります。
元払いでご返送ください。

• ※お客さま負担の場合の返送料金は「返送方法」・「箱の大きさ」な配送会社規程により異なります。

返送無料対象商品（Kesou・velikokoシューズ）を含む複数同梱の返品

「返送無料対象商品」のみの場合：無料（着払い）
「返送無料対象商品」に加え、他の商品と同梱の場合：お客様負担（元払い）

店舗での返品料金

「不良商品」「違う商品が届いた」など発送上に問題があった場合の返品

返品料金は発生いたしません。（無料）

「サイズが合わない」「間違えて購入した」などお客様のご都合による返品

ご返品時、返品カウンターにて返品手数料をご負担いただきます。
エポスカード精算：1点につき100円
エポスカード以外で精算：1点につき300円

返送無料対象商品（Kesou・velikokoシューズ）を含む複数同梱の返品

「返送無料対象商品」のみの場合：無料
「返送無料対象商品」に加え、他の商品と同梱の場合：お客さま負担

返送期限

発送上に問題があった場合の返品

商品到着後、6ヶ月

お客さまのご都合による返品

商品到着後、8日以内にタグ等が付いたまま未使用の状態のものは返送を承ります。

注意事項

• ご注文時「別の住所にお届け(お受け取りになる方：ご本人様以外)」を選択した場合、値札を外してお届けするため、不良品の場合を除き返品は承れません。
• 商品に添付されている「値札」「商品管理シール」「メーカータグ」「付属品」は、「お届けした時の状態」でご返送いただきますようお願いいたします。
• ご返送の商品が到着し次第、返品のお手続きをいたしますが、お手続きに数日のお時間を頂戴する場合がございます。
• ご購入時にご利用いただいたクーポンは、商品を返品されますとお返しができませんのでご了承ください。（エポスカード新規入会特典の2,000円分クーポンは、ご利用可能期間内の場合のみご返却いたします）