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よくあるご質問
下図の通りです。
| ご自宅・ ご指定 住所への 配送 |
一律210円(税込)※エポスカードでお支払いの方は 配送料無料です。 |
|---|---|
| 丸井店舗 での お受取り |
無料 |
※一部対象外となる場合がございます。
特別配送料についてはこちら
| マルイ理由 による返送 ・不良部分がある ・違う商品が届いた など |
無料(着払い) |
|---|---|
| お客様理由による返送 ・サイズが合わない ・イメージが違った など |
お客さまご負担(元払い) |
| マルイ 店舗への 持込み 返品 |
1点につき税込300円 （エポスカードでの返送料お支払いで税込100円）※セール価格商品も含む |
| マルイ理由 による返送 ・不良部分がある ・違う商品が届いた など |
無料(着払い) |
|---|---|
| お客様理由による返送 ・サイズが合わない ・イメージが違った など |
お客さまご負担(元払い)※Kesou、velikoko（一部対象外あり） のシューズは無料です。 |
| マルイ 店舗への 持込み 返品 |
無料※セール価格商品も含む |
交換ではなく、商品の“返品と再注文”で承ることができます。
再注文は新たなご契約となります。
マイページの「お届け商品の返品と再注文」を
タップし、画面の案内に従ってお手続きください。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お手持ちの商品の「返品」と新たな商品の「再注文」を同時に承ることで、「交換」に代えさせていただいております。
マイページのメニュー「お届け商品の返品と再注文」から、返品希望商品のご登録と再注文をお済ませのうえ、弊社へ「着払」にてご返送ください。
お手数ではございますが、返送理由をお選びいただいたあと、具体的な不具合箇所の所定の箇所への入力にご協力をお願いいたします。
商品は値札やラベル・袋・付属品など、お届けした状態でご返送ください。
※不良品の該当箇所を確認するも、弊社で「良品」と判断させていただいた商品につきましては、お客様へご返送させていただく場合もございます。
詳しくはこちらをご確認ください。
ご注文から60分以内であれば、
一部・またはすべてのキャンセルが可能です。
「マイページ」の「ご注文のキャンセル」から
画面の案内の通りに操作してください。
※「キャンセル不可」の商品は、発送遅延の場合でもキャンセルを承れません。
※「ノベルティ抽選対象」の場合、60分以内であっても抽選後はご注文のキャンセルを承れません。
※お支払方法に「メルペイ」をご利用で2点以上ご注文の場合、「配送料金無料」商品のみのキャンセルは承れません。
この場合、いったん注文を「すべてキャンセル」し、再度ご注文をやり直しいただきますようお願いいたします。
60分以上経過した場合は、ご注文のキャンセルを承れません。
商品お受取り後に、ご返品ください。
※到着後8日以内にご返送ください。
※ご返送料はお客さまのご負担になります。
【エポスポイントをご利用いただいた注文のキャンセルについて】
ご利用いただいたポイントは、ご注文のキャンセルと同時に戻ります。
マイページの「お届け商品の返品」をタップして、
画面の案内に従ってお手続きください。
再注文(交換)の場合は、
マイページの「お届け商品の返品と再注文」を
タップして、画面の案内に従ってお手続きください。
STEP1：マイページから商品の返品事前登録をする
返品のみの場合 ⇒ お届け商品の返品をタップ
再注文の場合 ⇒ お届け商品の返品と再注文をタップ
STEP2：商品を梱包する
STEP3：発送方法を選んでお受取後8日以内に返送する
※印字した伝票をご用意して、ご自宅までお引取りに伺います。
※伝票に、以下の住所を記入してご返送ください。
【QRコード返送サービス】
※【不良部分がある】【違う商品が届いた】など
丸井理由での返品に限りご利用いただけます。
コンビニ（ファミリーマート）またはヤマト営業所で
QRコードをかざして簡単に発送お手続きができます。
お客様自身での伝票記入は不要です。
【マルイ店舗返品】
※静岡MODIでは店舗受取・返品の受付は
行っておりません。