よくあるご質問

「お届け」について

商品はいつ頃発送されて、いつ頃届きますか?

商品の在庫状況により、発送予定日が異なります。
・「在庫あり」または「残り○点」の商品は、ご注文受付日より通常 翌日発送します。
・「店舗取寄せ」の商品は、ご注文受付日より通常3〜6日後に発送します。
・「お取引先取寄せ」の商品は、発送予定日を「2〜6日後発送」「上旬(1〜10日)」「中旬(11〜20日)」「下旬(21日〜末)」でご案内しています。

※混雑時には、翌日発送できない場合がございます。

※複数の商品をご注文いただいた場合、発送予定日が近い(6日以内)商品は、遅い方に合わせて「まとめて発送」いたしますのでご了承ください。

商品のお届けは、発送予定日より1〜2日後(一部離島は除く)になります。例えば、「在庫があります」の商品を関東地方へお届けする場合、最短でご注文受付日より2日後にお届けします。

「店舗取寄せ」の商品はマルイの店舗からお取り寄せします。在庫・状態(汚れなど)を確認後発送しますので、ご注文後でもお届けできない場合がございます。

お届けできない場合は、メールでご連絡の上(6日以内)、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

インターネットからのご注文は、「ユーザー情報・お買物内容の確認/変更」の「お買物内容の確認」にて発送予定日をご確認いただけます。

※ご注文いただいた商品のご購入についての契約は当該商品の発送をもって成立いたします。

>>「お買物内容の確認」はこちら

発送予定日の上旬、中旬、下旬とはいつですか?

1日から10日を「上旬」、11日から20日を「中旬」、21日から月末を「下旬」とご案内しております。

※実際の発送は前後する場合がございます。

発送予定日の「お届け未定」とはどういうことですか?

商品の入荷が遅れている場合など、一時的に「お届け未定」と表示される場合がございます。

発送予定日が変更になる場合、連絡がありますか?

インターネットからのご注文で、発送予定日がご注文時のご案内より遅れる場合には、メールを差し上げております。
発送予定日が早まった場合は、お知らせしておりません。ご容赦ください。

>>「ご利用ガイド:商品の発送日・お届け日について」はこちら

お届け日時の指定はできますか?

インターネットからのご注文で、「在庫あり」または「残り○点」の商品をお選びいただいた場合、ご注文時にお届け日時をご指定いただけます。「お届け・お支払い方法の選択」の「お届け日時を選択してください」で「指定する」をクリックして、ご指定ください。

※以下の場合は、お届け日時をご指定いただけません。

・「店舗取寄せ」「お取引先取寄せ」の商品のいずれかが、ご注文に含まれている場合

・初めて、「コンビニ・郵便局(後払い)」をお申し込みいただいた場合

・1回のご注文で、お支払合計額が30万円以上になった場合

・電話、ハガキ、FAXからのご注文

※エポスカードをネットから新規にお申し込みいただき、入会特典をご利用された注文は、日時指定がご利用いただけない場合がございます。

※「お届け日時指定」はお届け日に若干の猶予を頂戴しているため、ご指定されない方が早くお届けできる場合があります。

※道路状況などにより、予定どおりお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。また、ご注文時にお届け日時をご指定いただけなかった場合でも、商品の発送をお知らせするメールに記載されているURL(ヤマト運輸のサイトに接続します)より、お届け日時をご指定いただけます。

※システムの都合上、メールにURLが付いていない場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文後に「お届け日時指定」の変更はできますか?

「ユーザー情報・お買物内容の確認/変更」の「お届け日時指定の変更」にてお手続きいただけます。
ご注文後60分まで、「お届け日時指定変更のステップへ」のボタンが表示されている間にお手続きください。

>>「お届け日時指定の変更」はこちら

注文を数回に分けてしまいましたが、全部まとめて届けられますか?

お届けは、ご注文番号ごとに承っておりますので、ご注文番号が異なる場合は、それぞれ別々の発送となります。

受け取れずに返送になった商品を再発送できますか?

配送業者にて、保管期限が切れた商品は、弊社へ返送後、「解約(返品)」とさせていただいており、再配送を承れません。

※配送業者の保管期間は、1週間以内となります。

※お届け日時指定をご利用いただいた場合は、保管期間が短くなります。詳しくは、配送業者にお問い合わせください。

ひとつの注文で配送が別々になる場合、配送料も別々にかかりますか?

同じご注文番号であれば、お届けが複数になる場合でも配送料は1回分となります。

配送業者の営業所止めはできますか?

営業所止めでのお届けは承れません。