ご利用ガイド

ご注文について

ご注文方法と流れについて

【商品特集や「アイテムから探す」「ブランドから探す」からご注文の場合】

▼ステップ1
商品一覧画面などでご希望商品をクリックすると商品詳細画面が表示されます。
▼ステップ2
在庫一覧表で発送予定日をご確認のうえ、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
※カートに入れた商品は2時間で自動的にお取り消しになります。またログアウトをしてもお取り消しとなります。
▼ステップ3
続けてご注文される場合は「ステップ1」〜「ステップ2」を繰り返してください。ご注文商品がカートにすべて揃ったら、「ご購入の手続きへ」をクリックしてください。
※「ショップ発送」と記載のある商品は、同一ショップの商品のみでのご注文承りとなります。他ショップの商品とまとめてのご注文や、「ショップ発送」と記載のない商品とのまとめてのご注文は承ることができません。あらかじめご了承ください。
▼ステップ4
ユーザー登録がお済みの方は、ログインをしてください。まだユーザー登録をされていない方は、「新規ユーザー登録(無料)」をクリックし、必要事項をご入力いただきご登録ください。
▼ステップ5
「お届け・お支払い方法の選択」ページにて、お届け先・お支払い方法をお決めください。
※「ショップ発送」の商品は、ご注文者様ご本人宛の配送のみとさせていただきます。ギフト配送やご本人宛以外の配送は承れません。
※「ショップ発送」商品のおとどけは、ご指定の住所への宅配便のみとなります。「マルイ店舗でお受け取り」はご選択いただけません。
※「ショップ発送」商品のお支払いは、「分割払い」「リボ払い」「代金引き換え」「コンビニ・郵便局後払い」はご利用いただけません。
▼ステップ6
「ご注文内容のご確認」ページにて、ご注文内容をご確認ください。最後にご注文番号が表示されます。ご注文番号は商品のお問い合わせ時に必要となる場合がございます。
お品物が届くまで大切に保管してください。

注文画面がうまく進まない場合

画面上方に赤い文字でエラーメッセージが出ている場合は、メッセージの内容に沿ってご注文内容をご確認ください。
また、サイトにアクセスが集中した場合、ページが進むのに時間がかかることがあります。その場合は恐れ入りますが、しばらくたってからもう一度ご利用ください。

ご注文確認メール

ご注文が成立しますと、お客様の登録メールアドレスに「ご注文確認メール」をお届けいたします。
ユーザー登録のメールアドレスに相違があるか、お客様が受信拒否設定、ドメイン指定などをされている場合、お届けできないことがあります。ユーザー登録のメールアドレスをご確認の上、相違があれば下記 「ユーザー情報の確認/変更」より変更をお願いします。

>>「ユーザー情報の確認/変更」はこちら

なお、ご注文の確認メールは再配信をしておりませんので、ご注文内容は下記「お買物内容の確認」にてご確認ください。

※「ご注文確認メール」はマルイウェブチャネルでのご注文について、ご注文内容を確認するために自動で配信されるものです。
商品の発送をもって当該商品のご購入についての契約が成立いたします。

>>「お買物内容の確認」はこちら

ご注文の確認・キャンセル

【ご注文の確認】

ご注文内容は、マイページのメニュー「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

>>「ご注文履歴」はこちら

【ご注文のキャンセル】

ご注文から60分以内であれば、一部・またはすべてのキャンセルが可能です。
「マイページ」の「ご注文のキャンセル」から画面の案内に通りに操作してください。

>>「ご注文のキャンセル」はこちら

60分以上経過した場合は、ご注文のキャンセルを承れません。商品お受け取り後に、ご返品ください。

※到着後8日以内にご返送ください。

※ご返送料はお客様のご負担になります。

>>「ご返送方法について」はこちら

【エポスポイントをご利用いただいた注文のキャンセルについて】

ご利用いただいたポイントは、ご注文のキャンセルと同時に戻ります。

ご注文番号

ご注文いただいた際に発行される7ケタの番号です。

お届けの商品と同送しております「お買い上げ明細書」の最上段に印字してあります。
当サイトでのご注文では、お買い物が終了した画面でお伝えしております。

無料ギフトサービスについて

在庫の確認について

【商品特集やアイテム検索などからショッピングの場合】

商品詳細画面をご覧いただきますと、画面右側に在庫の一覧表が表示されます。

売り切れ商品について

商品詳細画面で「売り切れ」と表示されている商品は、通常その時点で次回入荷予定がない商品になります。
まれに他のお客様のキャンセルなどで、一度「売り切れ」となった商品が「在庫あり」または「残り○点」となり、ご注文を承ることができる場合もございます。
商品の予約・お取り置きなどは承ることができませんのでご了承ください。

店舗取り寄せについて

通常、ご注文後3〜6日後に発送を予定していますが、商品在庫・状態(汚れ・キズなど)を確認後発送致しますので、ご注文後でもお届け出来ない場合がございます。
お届け出来ない場合は、メールでご連絡の上(ご注文後6日以内)ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。

※ご注文いただいた商品のご購入についての契約は当該商品の発送をもって成立いたします。

取引先取寄せについて

通常、ご注文後3〜12日後に発送を予定していますが、メーカーの在庫状況によりご注文後でもお届け出来ない場合がございます。
お届け出来ない場合は、メールでご連絡の上ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。商品により出荷までの期間が異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

※ご注文いただいた商品のご購入についての契約は当該商品の発送をもって成立いたします。