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新型コロナウイルス対応に伴う臨時休館・店舗での受取返品について

新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
改正特別措置法(新型コロナ特措法)に基づく緊急事態宣言および各自治体の新型コロナウイルス感染拡大防止に向けた
不要不急の外出自粛要請を受け、下記店舗を臨時休館させていただきます。

【対象店舗】
〇東京都内の店舗
 有楽町マルイ、新宿マルイ本館、新宿マルイメン、渋谷マルイ、池袋マルイ、上野マルイ、北千住マルイ
 丸井錦糸町店、中野マルイ、丸井吉祥寺店、国分寺マルイ、町田マルイ
〇大阪府・兵庫県の店舗
 なんばマルイ、神戸マルイ※(※土日のみ休館)


●丸井店舗の休業期間について
2021年4月25日(日)~当面の期間 (再開日は未定)
各店の営業状況については、以下のサイトをご確認ください。
https://www.0101.co.jp/announce_200305/


●「マルイ店舗でお受取り」のご注文について
臨時休館に伴い、店舗受取のご注文の受付をただいま休止しております。
すでに店舗受取にてご注文をいただいたお品物はご自宅へ配送させていただきます。
配送料はマルイにて負担させていただきます。
誠に勝手ながら、ご自宅への配送につきましては、4月29日以降、準備ができ次第順次発送させていただきます。
また、「発送完了のお知らせメール」は配信いたしますが、「配送伝票番号」のご案内はできません。
キャンセルをご希望の場合、または、ご自宅以外の住所へお届けをご希望の場合は、マルイからお送りするメールの返信にて4月28日までにお知らせください。


●「マルイ店舗で返品」のお取扱いについて
店舗での返品受付につきましては臨時休館に伴い当面の期間休止させていただきます。
休業店舗へのお持ち込み返品をご希望の場合は、5月末まで返品期限を延長させていただきますので、営業再開後にご希望店舗にご持参ください。

【「神戸マルイ」で「マルイ店舗で返品」をご利用のお客様】
マルイ通販商品センターから関西および九州方面の商品運搬車両の調整のため、「店舗にてお預かりした返品商品」の商品センターへの運搬に、通常よりお日にちを頂戴いたします。

このため、返品商品の解約手続き完了までの日数に、通常よりお日にちを頂戴いたします。
※返品商品の解約手続き完了につきましては、手続き完了後、メールにてご案内いたします。
※神戸マルイは土曜日・日曜日臨時休館に伴い、店舗受取のご注文受付をただいま休止しております。

【「博多マルイ」で「マルイ店舗でお受取り」「マルイ店舗で返品」をご利用のお客様】
マルイ通販商品センターから関西および九州方面の商品運搬車両の調整のため、商品センターから店舗への「ご注文商品の配送」並びに、「店舗にてお預かりした返品商品」の商品センターへの運搬に、通常よりお日にちを頂戴いたします。

このため、ご注文から商品お受取り可能日までの日数、並びに、返品商品の解約手続き完了までの日数に、通常よりお日にちを頂戴いたします。
※「お受取り可能期間」は、商品センターから発送手続き完了後、メールにてご案内いたします。
※返品商品の解約手続き完了につきましては、手続き完了後、メールにてご案内いたします。


●新型コロナウイルス対応に伴う配送状況について
一部の商品において、製造・仕入れへの影響が出ており、入荷の遅延が発生することが予想されます。
またお取り扱いブランドのうち、販売を一時中止しているブランドや商品もございますのでご了承ください。
今後の行政指針によっては、ショップ運営、配送にも影響が出る場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。


●お問い合わせについて
「チャット」または「メール」にてお問い合わせを承ります。
お問い合わせはこちらから
※オペレーターによるチャット応対時間は、毎日11:00~17:00とさせていただきます。
※内容に、すぐに回答できないご質問については、メールで改めてご案内させていただく場合もございます。
※順番に応対させていただきますので、混雑時はお待ちいただく場合がございます。
※オペレーター対応時間外については「自動応答のみ」となりますので、メールにてお問い合わせください。
※メールでの返信は、お問い合わせ内容や混雑状況により、お返事にお日にちをいただく場合がございます。
※メールでのお問い合わせは24時間承っておりますが、メール返信時間は、10:00~18:00までとさせていただいております。予めご了承ください。
※誠に勝手ながら、「電話でのお問い合わせ」「電話でのご案内」は承っておりません。


当社は、お客さまと従業員の安全を第一に考え、保健所や行政機関等と連携し、感染拡大の防止に努めてまいります。
ご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。